T4W Service

Atendimento rápido, eficiente e transparente

A T4W tem o compromisso de oferecer o melhor serviço pós venda do mercado. Nossas soluções já são escolhidas por grandes empresas no Brasil e no mundo e nossos valiosos clientes contam com um sistema de atendimento transparente, simples e rápido.

O T4W Service é um portal focado no atendimento transparente, rápido e objetivo para qualquer problema que sua empresa venha a ter com nossos produtos ou serviços.

O T4W Service permite que o cliente abra ocorrências que são encaminhadas diretamente para a equipe responsável pelo projeto. Esta equipe possui um tempo máximo para o primeiro atendimento. Este tempo é variável de acordo com o contrato do cliente. O cliente recebe um número de atendimento único e pode interagir com nossa equipe diretamente através do portal.

O T4W Service permite ainda que outros sistemas sejam integrados, assim sempre que alguma situação anormal ocorrer, uma ocorrência é aberta automaticamente no sistema. Pode-se abrir uma ocorrência manualmente também diretamente do portal: http://service.t4w.com.br.

Principais vantagens

T4W Service, Atendimento ao Cliente eficiente.

• Rapidez no atendimento: O T4W Service permite que a equipe da preste um serviço de forma organizada e ágil aos seus clientes.
   
• Transparência: O T4W Service permite que o cliente acompanhe o status do seu chamado, através do próprio sistema, e por e-mail. Sempre que o status tiver uma alteração, o cliente recebe um e-mail com o histórico da ocorrência.
   
• Única identificação: Cada chamado recebe um número único, permitindo assim um fácil controle do atendimento.
   
• Integração com outros sistemas. Cada sistema da T4W conta com uma integração com o T4W Service.
   
• Foco no valor gerado ao cliente. O cliente consegue determinar o que é urgente, e o que não é. Assim a nossa equipe consegue atender sempre primeiro o que gera mais valor ao cliente.
   
• Robôs trabalhando 24h para uma melhor tranqüilidade. O T4W Service conta com sistemas robôs, que avisam a equipe quando o prazo de algum atendimento muito alto (depende do contrato), novas ocorrências, e monitoram a finalização, para que somente o que for realmente relevante fique disponível ao cliente e a equipe da T4W.
   
• Histórico vitalício: Através de um mecanismo de busca de atendimento, o cliente pode consultar a qualquer momento todos os atendimentos ocorridos, inclusive aqueles que foram de anos atrás.
   
• SLA transparente: O T4W Service permite que o cliente acompanhe o SLA on-line de cada atendimento. É rápido e transparente!
   
• Novos desenvolvimentos: Este sistema permite ainda que o cliente cadastre novos desenvolvimentos, e com a urgência que necessita, assim a equipe da T4W, de maneira ágil, pode atender as necessidades, com o menor tempo, agregando o máximo de valor possível ao negócio.

Como faço para utilizar?

Para utilizar o T4W Service basta ser nosso cliente! Todos os clientes da T4W tem a garantia de um excelente atendimento.

Quer conhecer o T4W Service e outras soluções da T4W? Entre em contato com a nossa equipe.